Albert Asseraf, directeur de la stratégie du groupe JCDecaux déclarait dans le numéro de Stratégies daté d’aujourd’hui : « Certains points d’attente n’enregistraient pas les retours de vélos, ce qui entraînait des facturations inappropriées. Ce problème, qui concernait 5 % du parc total, a été résolu et tous les usagers remboursés. »
A le lire, on croirait presque que ce problème n’existe plus, pourtant hier (pendant que Stratégies était à l’impression) j’ai eu deux pannes de ce type en une heure avec passage obligé par le centre d’appel (qui diffuse une insupportable musique d’ascenseur, pourquoi ne pas mettre les Quatre Saisons comme tout le monde ?).
Heureusement également que les lecteurs de Libération sont là pour le contredire, lui et son « Le système fonctionne bien » : le dossier publié hier dans le quotidien a reçu de nombreux témoignages d’utilisateurs mécontents en commentaires…

En passant, je signale que depuis lundi, en plus des vélos retournés mais pas enregistrés, j’ai failli me faire renverser par un motard qui avait grillé un feu rouge, j’ai repéré une station dont les touches 1-2-3 étaient HS (n°12004) et suis tombé sur deux dérailleurs défectueux.
Enfin, les 6 stations les plus proches de chez moi sont pleines dès 21h…

Si Vélib’ est une bonne idée, on aurait pu s’attendre à une amélioration du service à l’approche de la rentrée scolaire. Mais malgré ses années d’expérience avec Vélo’v, le système de JCDecaux est loin d’être au point.

> Interview d’Albert Asseraf sur le site Stratégies (abonnement requis).
> Commentaires de l’article « Le double effet du succès Vélib’ » sur le site de Libération.